INTEGRATION
AI 對答 × 公司系統 = 這樣
CRM 彈屏
來電即見客戶全記錄AI 來電即查 HubSpot/Zoho/自家 CRM — 說東西期間已經調出歷史訂單
訂單狀態
「我張單什麼時候到？」AI 接 ERP/物流 API — 即答訂單狀態、派送進度，無需轉真人
知懂庫 RAG
公司 KB 餵 AI產品手冊/政策文件入知懂庫 — AI 答案有理有據，不會作東西
預約系統
AI 直接落 booking接 Google Calendar/自家預約 — 客戶說「聽朝 11 點」AI 就鎖位
WhatsApp/SMS
話音轉訊息跟進通話結束 AI 自動送 WhatsApp 確認/連結 — 留痕又方便客戶
自訂 MCP
你的系統我們寫橋自家 ERP/金融 API/物業系統 — 我們開發團隊寫 MCP server 接入
MCP FAQ
MCP 整合常見問題
MCP 係什麼來？
Model Context Protocol — AI 調用外部系統的開放標準（Anthropic 主導，微軟/Google 跟進）。3CX V20 原生支援，即係 AI 對答不再是空談，可以真查真做。
三個 AI（ChatGPT/Claude/Gemini）有什麼分別？
ChatGPT 通用最強；Claude 長文理解好；Gemini 同 Google 生態整合順。3CX 可以配多個 provider 按用途選 — 我們部署時會建議組合。
我們個自家 ERP 沒有 API 是否可行？
有難度但不是沒有得救 — 有 DB 就可以寫唯讀 MCP（SQL 查詢）；完全沒有 API 沒有 DB 的系統，可以先做人手流程自動化。勘察時評估。
AI 會看到公司敏感資料？
MCP 權限由你控制 — AI 只可以調用你開放的 API/查詢，且可以白名單限還是欄位。部署選擇頁有「本地 AI Server」選項給最嚴格行業。