3CX AI 語音
開發
3CX V20 AI Agents — AI 接線生 · AI 客服 · AI 助理，廣東話／普通話／英文三語。由痛點分析到 MCP 接 ChatGPT·Claude·Gemini，一次過搞掂。
3CX AI 語音開發
3CX V20 AI Agents：AI 接線生廣東話／普通話／英文應答 · MCP 接 ChatGPT/Claude/Gemini · IVR Programming 客製 — 電話系統升級做智能前線。
香港企業嘅電話前線痛點
人手接聽嘅成本同盲區，AI 正面解決。
午膳/放工/假期冇人聽
估計 30% 來電落入無人接聽時段 — 呢啲係真實商機流失。
請人貴+流動高
全職接線員月成本萬多元，仲要培訓 — AI agent 一次部署 24×7 開工。
通話記錄靠人手
客戶講完就算 — AI 自動轉寫+摘要，每個來電變成可搜尋資料。
3CX V20 AI Agents 三大角色
唔係聊天機械人 — 係真識聽電話、識答問題、識轉接嘅 AI 員工。
AI Receptionist 接線生
24×7 應答：廣東話/普通話/英語三語自動切換。答公司資料、營業時間、報價查詢，智能轉接真人部門。
AI Customer Care 客服
一線客服：訂單狀態、服務時間、常見問題 — 接入你嘅資料庫答得更具體，答唔掂無縫轉真人。
AI Personal Assistant
老闆級來電篩選：AI 先接，話明邊個搵、咩事 — 你揀接唔接。唔重要嘅電話留低訊息+文字摘要俾你。
3 分鐘睇晒：3CX 企業通訊方案
由 AI 接線生到 Call Center 部署 — 一條片講晒我哋做嘅嘢。
我哋嘅 3CX Programming 能力
官方 AI 功能係起點 — 客製先係我哋嘅價值。
IVR Programming
複雜 Call Flow 設計：多語言分流、會員驗證、時間/節假日路由、回撥邏輯 — CFD（Call Flow Designer）到 API 級開發。
MCP 企業整合
經 MCP 協議俾 ChatGPT/Claude/Gemini 讀你嘅 3CX 數據 — 通話統計入 BI、AI 自動分析客戶來電趨勢。
話音轉寫 + 摘要
留言轉寫、通話中即時轉寫、xAI Grok 驅動摘要 — 每個電話自動生成文字記錄入 CRM。
CRM / 業務系統整合
來電彈屏客戶資料、click-to-call 按鍵、掛線自動寫記錄 — Salesforce/Zoho/自研系統都接得。
AI 知識庫訓練
餵你嘅產品資料/價目表/FAQ 俾 AI agent — 佢答嘅嘢就係你公司嘅嘢，唔會亂答。
自動化流程
AI 接線後自動做嘢：落單確認 SMS、派工單開 CASE、WhatsApp 確認訊息 — 成條流程唔使人手。
香港實際場景
餐飲/零售：訂位查詢
AI 三語接線 → 答營業時間/地址/菜單 → 訂位資料寫入系統 + WhatsApp 確認。放工後照樣接單。
專業服務：來電預篩
律師/會計樓：AI 篩走推銷電話，客戶電話問明事項+緊急程度 → 摘要推送合伙人手機。
物業管理：24×7 熱線
業主來電：AI 分類（維修/管理費/投訴）→ 維修自動開派工單 → 緊急事件即時轉當值主管。
學校：家長熱線
AI 接聽請假/活動查詢 → 記錄入學生系統 → 假期通知自動廣播。3CX AI 方案已喺學校場景實戰。