THREE ROLES
三個角色三份工
AI Receptionist
AI 接線生
午膳/放工/假期自動接聽 — 聽懂「我想找會計部」就轉線，找不到就留言轉文字 email 給你。
✓ 廣東話自然對話 ✓ 分機智能轉接 ✓ 轉寫留言
AI Customer Care
一線客服 Agent
常見問題（營業時間/價錢/狀態查詢）AI 即答；無法回答才轉真人 — 真人只接複雜 case，效率翻倍。
✓ 知懂庫訓練 ✓ 轉真人無縫 ✓ 通話摘要自動生成
AI Personal Assistant
個人助理
高層專用 — AI 接住所有來電，篩走推銷/騷擾，重要電話即時轉到你手機，會議時間自動代接。
✓ 來電篩選 ✓ 會議時段代接 ✓ VIP 名單直通
AI AGENTS FAQ
AI 角色常見問題
AI 接線生真係聽得懂廣東話？
明。3CX V20 AI 用 xAI Grok 引擎，廣東話口語（不是書面語）訓練過 — 「找你老闆」、「問下價錢」呢啲自然說法都處理到。我們 live demo 可以即試。
AI 會不會取代真人客服？
不會完全取代 — AI 接住 70% 重複查詢，真人處理 30% 複雜/情緒 case。結果係真人做東西更有質素，無需日日聽同一句「營業時間幾點」。
AI 轉真人是否會斷線？
不會。AI 聽到複雜問題直接 warm transfer 轉真人，通話不會斷，之前 AI 說過什麼真人都見到（轉寫記錄一齊過去）。
三語可以同一條線用嗎？
得。AI 聽到廣東話答廣東話、普通話答普通話 — 客毋須選語言，AI 自動跟。英文同樣處理。